La navigazione di una crisi per una piccola impresa

1 luglio 2020

7 minuti di lettura

Opinioni espresse da Imprenditore i collaboratori sono i loro.

Covid-19 ha spazzato via i sogni, creato un incubo psicologico e distrutto un paese, con le persone che si chiedono quale sia la cosa giusta o sbagliata da fare. Il risultato? Nessuno è rimasto intatto.

Ma, come ogni crisi, ci sono lezioni da imparare. Nel attività commerciale nel mondo abbiamo dovuto ripensare le comunicazioni dei dipendenti, le strategie di crisi, le capacità tecnologiche, la messaggistica, le comunicazioni esterne, le nuove strategie di business e le operazioni aziendali, il tutto praticamente da un giorno all’altro. Dovevamo avere tutte le mani sul ponte e dovevamo dare uno sguardo onesto a ciò che era in atto, a ciò che mancava e a ciò che avevamo, ma non era più rilevante. Abbiamo dovuto dare una solida occhiata a ciò che è accaduto e dove siamo atterrati per comprendere appieno come potremmo cavalcare con successo la tempesta e andare avanti, con la minima quantità di distruzione. Ma non ci possono essere paraocchi. È tempo di verità. E non è sempre bello guardare ai buchi e alla mancanza di strategie che erano in atto. Ma è reale. E ora è il momento di riflettere veramente e ottenere la “casa” in ordine se non lo hai fatto.

La linea di fondo è che dobbiamo fare due cose principali:

1. Rifletti sul nostro comunicazione. Cosa stavamo dicendo e come deve cambiare? Quali metodi stavamo usando ed è ancora rilevante? Chi era il nostro pubblico e questo è cambiato?

2. Dobbiamo generare più affari per sostituire ciò che è stato perso. Le cose non sono le stesse, quindi le nostre tattiche non dovrebbero essere le stesse. È tempo di cambiare mentalità.

Ecco i migliori suggerimenti per comunicare meglio e, attraverso marketing, per ricostruire ciò che era perduto:

5 modi per migliorare la comunicazione e il marketing

1. Aumenta il video

Se c’è mai stato un momento per usare il video come parte della tua strategia di comunicazione, ora è quel momento. L’elemento visivo non consente il rivestimento di zucchero come fa la parola scritta. Possiamo guardare i tuoi occhi e vedere il tuo linguaggio del corpo. È tutto lì. In una situazione come questa, è positivo perché dobbiamo vedere il lato umano. Usalo per condividere la tua storia. Che cosa ha attraversato la tua attività? Sii vulnerabile. Prenditi del tempo per creare un calendario video che non riguarda i tuoi prodotti o servizi. Parla di come ti sentivi. Parla di perdere i tuoi clienti. Parla dei tuoi fantastici dipendenti. Parla di ciò che sarà nuovo e del perché stai percorrendo quella strada. Le persone acquistano dalle aziende perché hanno bisogno o perché credono in a marca – ma acquistano anche perché gli piaci. Tienilo a mente e ricorda di mantenerlo reale attraverso l’uso del video.

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2. Introdurre la ripetizione

Devi essere coerente nel tuo messaggio. Se non ne hai uno, creane uno. Quindi, condividi su tutti i tuoi canali, spesso. Usa infografiche, video, blog, newsletter, e-book ed e-mail. Ma il messaggio dovrebbe essere lo stesso, solo un formato diverso. Condividi sul tuo sito Web, crea contenuti che vengono pubblicati in punti vendita di terze parti e utilizzali come contenuti per i social. Il punto è coerenza e frequenza. Hai molto da dire: ora è il momento di diffondere il tuo messaggio.

3. Insistere sulla verità

Non è il momento di ricoprire le tue comunicazioni di zucchero. I tuoi dipendenti devono conoscere la superficie del terreno e i tuoi clienti e venditori devono sapere dove si trovano. Se ti senti duro, sii onesto e condividi cosa stai facendo per raccogliere i pezzi. Se hai trovato il modo di diversificare in questi tempi difficili, fai sapere loro perché le cose stanno cambiando e come saranno influenzate. Se le cose stanno andando bene, dai loro un senso di speranza – che è così necessario in questo momento. Questo non è il momento di spazzare le tue comunicazioni sotto il tappeto o di minimizzare ciò che accade dietro porte chiuse. Sii trasparente poiché il rispetto crea lealtà.

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4. Migliorare la tempestività

Guarda cosa avevi messo in atto. Come siamo stati colpiti da Covid-19, ha resistito? Mancava qualcosa? Le persone giuste sono state informate? Deve esserci un piano in atto, per la prossima volta. Potrebbe non essere una pandemia e potrebbe non essere così catastrofica, ma ci sarà una prossima volta in cui la comunicazione è imperativa e dipendenti, clienti e venditori vogliono e hanno bisogno di informazioni immediate. Pertanto, il tempo è essenziale. Chi sarà influenzato? Come saranno influenzati? Quanto dureranno i cambiamenti? Ci saranno nuove politiche in vigore? Non tenere in attesa quelli che sono investiti o potresti perdere quelli che significano di più per te.

5. Investi in creatività

Tutti parlano sempre di questo elemento. Ma pochi lo fanno bene, o per niente. Cosa intendo con questo? Basta smettere di vendere. Molti potrebbero pensare: “Di cosa sta parlando Doreen?” Voglio dire che il tuo cliente sa quando vendi qualcosa. Ecco perché i media guadagnati funzionano meglio di pubblicità – sebbene entrambi abbiano il loro posto. È semplicemente più credibile. In un momento di crisi, credibilità è re. Trova un modo per far conoscere il tuo marchio e trasmettere il tuo messaggio, con concetti creativi. Alcune delle mie campagne pubblicitarie preferite non hanno mai menzionato il prodotto, fino alla fine. Ad esempio, a Renault Clio commerciale mi ha tenuto a guardare. Era rilevante. È stato emozionante e legato a concetti sociali che sono reali nel nostro mondo oggi. Praticamente viviamo nelle nostre auto – quindi, perché non legare lo spot alla vita reale? Lo hanno fatto e mi hanno portato nel loro imbuto di vendita, senza battermi con il loro marchio e senza “vendere”. Non tutto deve rimanere uguale. Né dovrebbe.

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5 consigli dai professionisti per generare business

1. Aiuta i tuoi clienti

Tolithia Kornweibel, Chief Marketing Officer di Gusto, ha dichiarato: “Resistete alla tentazione di predicare su quanto vi tenete. Fai qualcosa per aiutare i tuoi clienti. In tempi di crisi, se i tuoi futuri clienti trascorrono un secondo con il tuo marketing che non fornisce loro aiuto o valore, hai fallito. “

2. Crea un accordo vantaggioso per entrambe le parti

Justin Halldorson, Managing Partner di Shift Capital, ha dichiarato: “Alla gente piace dire” vai a comprare gli annunci di Facebook “o” prendi sul serio i social media “, ma semplicemente non funziona in tempi come questi. Ci sono un sacco di opportunità per joint-venture e partnership in questo momento. Trova un modo per creare un accordo vantaggioso per entrambi. Una mancanza di denaro può essere compensata con un’abbondanza di creatività. “

3. Cambia la tua strategia

Kevin Dinino, presidente di KCD PR, ha dichiarato: “Ci sono tre cose che puoi fare per generare affari persi: 1) Rivalutare le esigenze e i desideri dei tuoi clienti post-COVID e adattare i tuoi servizi e prodotti per affrontare questi elementi critici. 2) Se vendi qualcosa online, considera l’offerta di piani di pagamento per ridurre l’onere finanziario immediato per i tuoi clienti e creare un flusso di entrate ricorrenti per la tua attività. 3. Approfitta del calo dei prezzi degli annunci “.

4. Raddoppio

Kevin Walker, SVP del marketing di Issuu, ha dichiarato: “È probabile che altre aziende in competizione per l’attenzione dei tuoi clienti ridurranno le loro spese di marketing durante una recessione economica. Ora è il momento di raddoppiare i tuoi sforzi di marketing e approfittare di un mercato “più silenzioso”. “

5. Comprendere le esigenze

Emily Pederson, Senior Account Manager presso Leighton Interactive, ha dichiarato: “La conservazione è la nuova acquisizione. Non dimenticare i tuoi clienti fedeli. Anche se potresti essere affamato di nuove attività, è estremamente importante assicurarsi di servire i clienti esistenti e assicurarsi che siano sicuri, felici e sani. Pensa alle opportunità di upsell quando identifichi ciò di cui i tuoi clienti hanno bisogno e lavora per identificare i modi in cui puoi essere una guida in questo mondo post-pandemia. “