Il CIO di Facebook costruisce prima i prodotti per Facebook e poi per il mondo

Il ruolo di Chief Information Officer presso un’azienda tecnologica è, per definizione, impegnativo. A differenza della maggior parte delle aziende in cui la preponderanza dei talenti tecnologici risiede nel dipartimento IT, in una società incentrata sulla tecnologia, i talenti ingegneristici sono ovunque e i CIO devono collaborare con colleghi che, a volte, pensano di poter svolgere il lavoro CIO meglio del CIO.

Immagina la sfida di essere il CIO di Facebook. Non è solo un’azienda tecnologica; è una delle aziende tecnologiche per eccellenza. L’attuale CIO è Atish Banerjea. È responsabile di tre funzioni chiave su Facebook:

• L’organizzazione Build, che si concentra sulla costruzione di strumenti e prodotti per Facebook per rendere i nostri dipendenti più efficaci ed efficienti nel loro lavoro. “Contrariamente all’acquisto di uno strumento di terze parti, che svolgerà un lavoro mediocre per soddisfare le esigenze dei dipendenti all’interno dell’azienda, costruiamo molti dei prodotti da zero per soddisfare entrambe le sfide di ridimensionamento estremo che abbiamo su Facebook, oltre a garantire che gli strumenti siano i più specificamente progettati per consentire ai dipendenti di svolgere il proprio lavoro nel miglior modo possibile “, ha affermato.
• Infrastruttura, che fornisce tutte le infrastrutture aziendali che collegano Facebook a livello globale negli 80 paesi in cui Facebook opera attualmente.
• Operazioni, che si concentra sulla fornitura di servizi ai dipendenti. Alcuni di questi servizi tendono ad essere ciò che pensi come servizi IT più tradizionali.

Banerjea ha trovato il modo di differenziare il ruolo pensandolo più come i ruoli di un tradizionale responsabile della tecnologia che ha avuto in passato. “Quando ero il CTO di Pearson Education, il mio ruolo principale era quello di aiutare a costruire prodotti e servizi per gli studenti e per gli educatori, che sono prodotti più commerciabili”, ha osservato Banerjea. “[This] era più simile al ruolo del CIO su Facebook, dove avevamo ingegneri software, product manager e designer che costruivano prodotti per educatori e studenti. “

Banerjea ha ereditato e ha continuato a creare un team di ingegneri equivalente agli ingegneri che lavorano sui prodotti rivolti ai clienti per l’azienda. La differenza è il focus all’interno dell’impresa. Ha scoperto che, man mano che i prodotti interni sono avanzati, soddisfano anche le esigenze dei clienti, e quindi il suo team e i dipendenti di Facebook operano come una sorta di laboratorio, testando il valore dei prodotti sviluppati. Offre ad esempio un prodotto chiamato Employee Safety Check. Se qualcuno si trova in un’area disastrata, può contrassegnarsi come sicuro tramite Facebook per essere visto da altri. “Abbiamo costruito questo internamente prima che fosse disponibile esternamente”, ha dichiarato Banerjea. “La prima volta che l’abbiamo usata è stato quando c’è stato un terremoto in Messico nel 2017. Con il numero di dipendenti di cui stiamo parlando, in passato quando non avevamo gli strumenti per assicurarci di essere in grado di connetterci con tutti i dipendenti, ci sarebbero voluti fino a quattro giorni. [With] il prodotto Employee Safety Check che abbiamo realizzato per Facebook, siamo riusciti a farlo in meno di 12 ore ”

Banerjea ha sottolineato che filosoficamente, il suo team è orientato a risolvere i problemi di Facebook, ma se ci sono implicazioni più ampie, tanto meglio. Questi prodotti diventano quindi accessibili ad altri attraverso la piattaforma di lavoro dell’azienda. “Il grande vantaggio che ha apportato a Facebook è che i prodotti migliorano di conseguenza perché riceviamo una grande quantità di feedback esternamente”, ha osservato Banerjea. “Miglioriamo il prodotto, incorporiamo funzionalità o apportiamo modifiche al prodotto in base al feedback che stiamo ricevendo esternamente, il che rende il prodotto migliore anche per Facebook. È una vittoria. “

Proprio come le idee possono essere condivise dal progetto interno al team e alla piattaforma di Workplace, così anche le risorse possono essere condivise. Che si tratti di ingegneri del software, product manager o designer, Facebook ritiene che ingegneri o designer dovrebbero lavorare sui problemi che vogliono risolvere. “Nel campo della progettazione, gestione dei prodotti e ingegneria del software, abbiamo persone che vanno avanti e indietro abbastanza regolarmente”, ha detto Banerjea. “Migliora l’organizzazione e le carriere delle persone perché offre alle persone l’opportunità di trascorrere sostanzialmente un lungo periodo all’interno di Facebook facendo crescere la propria carriera senza dover lasciare l’azienda e andare a lavorare altrove.”

Pensando diversamente, Banerjea è stata in grado di fornire un ordine di valore superiore rispetto al CIO medio a una società di tecnologia di ordine superiore, promuovendo valore per i dipendenti di Facebook e quindi, per estensione, nel mondo.

Peter High è Presidente di Metis Strategy, una società di consulenza aziendale e IT. Ha scritto due libri di successo, moderando il Technovation serie di podcast e parla a conferenze in tutto il mondo. Seguilo su Twitter @PeterAHigh.