I consumatori britannici vogliono un tono di voce “premuroso” da parte dei marchi: sondaggio su Twitter

I consumatori si aspettano che i marchi abbiano un tono di voce più attento nella loro post-pandemia di messaggistica, un nuovo studio di cinguettio ha mostrato.

La società di social media ha intervistato 1.000 utenti del Regno Unito a giugno e ha scoperto che solo il 7% è soddisfatto dei marchi che continuano con il loro tono di voce regolare.

La società aveva anche intervistato gli utenti di Twitter a marzo quando la pandemia era ancora agli inizi nel Regno Unito, ma quando la conoscenza era a un livello abbastanza basso e c’era molta paura. La campagna commerciale di carta ha riferito che all’epoca gli intervistati affermavano di aver valutato un tono molto informativo su tutto il resto. Cercavano soprattutto informazioni accurate.

Ma quando hanno fatto la stessa domanda a giugno, stavano cercando un tono più premuroso e di supporto, che è importante che i marchi siano consapevoli.

Per lo studio, la società ha anche analizzato miliardi di tweet e ha affermato che l’umore attuale nella società supporta i risultati del sondaggio.

Sembra che i consumatori siano attualmente sempre più disposti a parlare di salute mentale, di trarre il massimo da un ritmo di vita più lento e di sostenere le comunità.

La compagnia ha dichiarato che i tweet che aiutano le persone vulnerabili e i vicini sono cresciuti di oltre il 400%.

C’è stato anche un picco nella discussione esistente sul movimento Black Lives Matter dalla morte di George Floyd a maggio.

Sara Picazo, responsabile della ricerca pubblicitaria nel Regno Unito su Twitter, ha dichiarato a Campaign: “I marchi saranno ritenuti responsabili dai loro consumatori e quindi dovrebbero ritenersi responsabili. I consumatori preferiscono il progresso rispetto alla perfezione fintanto che sei visto essere onesto e intendo muoverti nella giusta direzione. “

Crede che i marchi debbano evitare di eludere “conversazioni difficili a causa di un passato imperfetto. I progressi onesti sono apprezzati rispetto alla perfezione: questo sembra essere ciò che i consumatori apprezzano davvero quest’anno e andare avanti ”.