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I team di marketing hanno lottato per anni per adattarsi ai loro ruoli mutevoli nella trasformazione digitale. Quest’anno hanno aggiunto una pandemia globale, licenziamenti e tagli di bilancio al mercato in continua evoluzione. Considerando che solo pochi mesi fa, molti stavano discutendo se le OCM sono persino rilevanti trasformazione post-digitale, i team di marketing sono ora preoccupati per problemi più urgenti: quante più persone e quanti più soldi potrebbero essere tagliate dai loro team nel prossimo anno. Fortunatamente, c’è un aspetto del marketing che sembra andare bene anche in queste condizioni molto stressanti: martech (l’abbreviazione affettuosa per Marketing Technology).

Ho scritto molto sull’importanza di stack di marketing nel fornire personalizzazione e automazione che miglioreranno e miglioreranno l’esperienza del cliente. Di recente ne abbiamo parlato piattaforme dati clienti, una categoria di soluzioni in crescita da un vasto numero di aziende grandi e piccole come Oracle, Adobe, Microsoft e SAP a start up più piccoli come Segment ed Exponea (solo per citarne alcuni), che aiutano le aziende a creare un punto unico e unito di conoscenza su ciascuna delle le preferenze e le esigenze dei loro clienti. Ora è il momento in cui le aziende che hanno già investito in queste tecnologie cantano un forte “Alleluia!”, E le aziende che stavano aspettando il momento giusto per implementare le soluzioni martech stanno raggiungendo un’Ave Maria finale. Perché cresceranno gli investimenti in martech, anche in mezzo a perdite così enormi? Di seguito sono riportati alcuni motivi.

I dati contano ora più che mai

Lo dico da anni, ma ora più che mai le aziende devono utilizzare i dati raccolti. I dati devono essere archiviati e estratti per approfondimenti che possono aiutare non solo gli esperti di marketing, ma anche altri dipartimenti. Una cultura di analisi non riguarda solo i dati. Si tratta di un modo fondamentale di eseguire un’operazione per centrare se stesso sui dati eliminando la distorsione dal processo decisionale. È qui che gli strumenti sono così importanti. Dai flussi di dati in tempo reale per l’e-commerce e / o l’IoT a dati CX più grandi dai clienti. Inoltre, come accennato in precedenza, le piattaforme di dati dei clienti sono un ottimo modo per gestire i dati provenienti da varie fonti. È tempo di investire in una piattaforma che può aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi dati se vuoi trovare il successo andando avanti. Ma attenzione del compratore, la tecnologia giusta con le persone e la cultura sbagliate, non produrrà mai risultati ottimali. Anche le società di software lo comprendono, motivo per cui i fornitori di software di analisi come SAS sono fermi nell’incoraggiare il “Cultura analitica“.

Automazione per efficienza

Si stima che i team di marketing perderanno $222 miliardi nel budget e 30 percento del personale entro la fine del 2021. Le cattive notizie: hanno ancora bisogno di mantenere una presenza forte e dinamica nella vita dei loro clienti, che si tratti di vendite o meno. Uno dei modi migliori per rendere gli stessi punti di contatto con meno persone e budget è automatizzare. Ancor più che i big data, i team di marketing in questo momento devono sopravvivere. Hanno bisogno di un modo per inviare rapidamente messaggi personalizzati su tutti i canali pertinenti e l’unico modo per farlo è con le capacità sovrumane offerte dall’intelligenza artificiale e dall’apprendimento automatico. Ora è il momento di andare oltre l’RPA tradizionale sulle linee di marketing e introdurre RPA intelligente e iper-automazione per sfruttare al massimo i loro dollari di marketing.

Questo è qualcosa che viene sempre più integrato in cloud di marketing, CDP e altri strumenti di automazione del marketing. L’automazione generica non funzionerà (o funzionerà bene). Tuttavia, cercare di personalizzare senza gli strumenti per ridimensionare sarà quasi impossibile. Trovare l’equilibrio qui è fondamentale ed è qui che il livello tecnologico e la cultura dell’analisi devono trovare lo slancio per soddisfare le aspettative dei clienti.

È necessario il futuro

Mentre spesa pubblicitaria e i budget diminuiranno complessivamente, le stime suggeriscono che la spesa per il martech continuerà a crescere 3 percento nel prossimo anno. Perché? Perché le aziende che non avevano mai avuto martech hanno ora imparato ufficialmente la lezione sul rimanere indietro. Nessuna azienda nell’attuale ambiente pandemico sarà disposta a passare al digitale con le vendite o la comunicazione dei clienti, mai più. Martech non è più semplicemente qualcosa che aumenta l’efficienza o migliora le intuizioni. In alcuni casi, è l’unico modo per raggiungere i clienti homebound e mantenere una relazione significativa con loro. (Soprattutto quando sembra che l’economia potrebbe chiudersi di nuovo.) In effetti, anche prima della pandemia, gli investimenti nell’automazione del marketing dovrebbero colpire $25 miliardi entro il 2023, rispetto agli $ 11,4 miliardi del 2017. Posso solo prevedere che tali numeri saranno rivisti al rialzo grazie a COVID-10.

Suonare lo struzzo non è una possibilità

In un mondo perfetto, i team di marketing potrebbero adeguare le proprie spese per tenere conto delle vendite. Meno vendite, meno pubblicità. Sembra abbastanza semplice. Ma nel mercato di oggi, ignorare i clienti semplicemente non è più accettabile. I clienti vogliono una relazione. Vogliono un livello più profondo di connessione. E lo vogliono indipendentemente dal fatto che stiano acquistando il tuo prodotto o meno. Martech è ciò che consentirà ai team di mantenere quel livello costante di interazione e mantenere alti livelli di esperienza del cliente, anche in condizioni di vendita negative

Pensa ad alcuni degli sforzi di marketing che hai visto negli ultimi mesi dalle aziende. Molto di ciò che ho visto non ha commercializzato un determinato prodotto. La maggior parte delle aziende utilizza la messaggistica “siamo qui per te”, il che è fantastico, ma quelle campagne costano ancora denaro. L’uso di tecnologie che possono aiutarti a ottenere il massimo dalle tue campagne di marketing ha senso.

Il ROI non è mai stato così importante

Nell’attuale clima economico, è più importante che mai capire appieno come stai spendendo i tuoi dollari di marketing e se sono efficaci. Chiaramente, l’efficacia non può più essere misurata in termini di vendite, l’indicatore chiave tradizionale. Adesso performance marketing può essere misurato in termini di soddisfazione del cliente, tempi di attesa più bassi del telefono, maggiore coinvolgimento su Instagram, ecc. Le applicazioni SaaS possono aiutarti a determinare metriche diverse per il tuo ROI, il che può aiutare le aziende a capire bene come funziona il loro stack di marketing e dove possono permettersi di tagliare la spesa se non funziona.

In tempi come questi – che francamente, sono senza precedenti – ogni singolo vantaggio che i tuoi team di marketing possono trovare per mantenere i dati puliti, le informazioni si spostano rapidamente e i clienti coinvolti sono considerati una grande vittoria. Il coronavirus può provocare il caos sul mercato globale, ma il martech è l’unica cosa che può aiutare qualsiasi dipartimento di marketing a raggiungere tali obiettivi, anche ora.

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