• Latest
  • Trending
  • All
Cinque modi in cui le organizzazioni del servizio clienti possono prepararsi per lo shopping natalizio ora

Cinque modi in cui le organizzazioni del servizio clienti possono prepararsi per lo shopping natalizio ora

Luglio 30, 2020
Kevin Sacchi fuori con Mente da Star è pronto a sfidare i digital store musicali

Kevin Sacchi fuori con Mente da Star è pronto a sfidare i digital store musicali

Aprile 8, 2021
Mauro Sessa in arte “mau-se” , imprenditore di successo nel mercato musicale

Mauro Sessa in arte “mau-se” , imprenditore di successo nel mercato musicale

Aprile 8, 2021
Yari Gerussi – Imprenditore e Star della musica con il suo nuovo inedito: “Affari come Yari”

Yari Gerussi – Imprenditore e Star della musica con il suo nuovo inedito: “Affari come Yari”

Marzo 24, 2021
KYLIE JENNER ASSALITA SUI SOCIAL DAI SUOI STESSI FANS

KYLIE JENNER ASSALITA SUI SOCIAL DAI SUOI STESSI FANS

Marzo 24, 2021
La Verità sul denaro di Jeff Bezos

La Verità sul denaro di Jeff Bezos

Marzo 24, 2021
Chi è veramente InstintoeCoscienza?

Chi è veramente InstintoeCoscienza?

Marzo 22, 2021
Genitori vs influencer quando esce

Genitori vs influencer quando esce

Marzo 17, 2021
5 star di TikTok destinate a diventare miliardarie

5 star di TikTok destinate a diventare miliardarie

Marzo 16, 2021
“Isola dei Famosi 2021”, Tommaso Zorzi nuovo opinionista

“Isola dei Famosi 2021”, Tommaso Zorzi nuovo opinionista

Marzo 12, 2021
Fabrizio Corona deve tornare in carcere: lui si taglia i polsi e si ricopre di sangue (video)

Fabrizio Corona deve tornare in carcere: lui si taglia i polsi e si ricopre di sangue (video)

Marzo 11, 2021
Tommaso Zorzi vince il Grande Fratello Vip 2021

Tommaso Zorzi vince il Grande Fratello Vip 2021

Marzo 1, 2021
IL BUSINESS DEI (falsi) FOLLOWERS – Origini e tecniche

IL BUSINESS DEI (falsi) FOLLOWERS – Origini e tecniche

Febbraio 28, 2021
Influencer Today
No Result
View All Result
  • Home
  • News
  • Influencer
  • Tecnologia
  • Redazione
  • Contatti
  • AgencyClick!
Influencer Today
No Result
View All Result

Cinque modi in cui le organizzazioni del servizio clienti possono prepararsi per lo shopping natalizio ora

Elisa De Maio by Elisa De Maio
Luglio 30, 2020
in Tecnologia
Cinque modi in cui le organizzazioni del servizio clienti possono prepararsi per lo shopping natalizio ora
1
SHARES
8
VIEWS
Condivi su FacebookCondividi su WhatsappCondividi su Twitter

[ad_1]

Anche se è ancora estate, i rivenditori stanno già rivolgendo la loro attenzione alla stagione dello shopping natalizio. Con Amazon annunciando nuove restrizioni di inventario e un inizio ritardato di Prime Day, e Walmart chiudendo i negozi del Ringraziamento per ringraziare i dipendenti che lavorano duramente, è chiaro che il settore della vendita al dettaglio si sta preparando per un’impennata nel commercio elettronico delle vacanze. Alla luce di questo nuovo clima di vendita al dettaglio, i commercianti devono fare tutto il possibile per replicare virtualmente l’esperienza del negozio fisico, compresa la fornitura di un servizio clienti stellare e personalizzato.

Shopping natalizio

Shopping natalizio

foto istock

Mentre l’aumento atteso della spesa per le vacanze dei consumatori è una notizia positiva, arriva anche con un numero maggiore di clienti che si aspettano un servizio clienti eccezionale. Secondo un recente studio condotto sulla preparazione della vendita al dettaglio e del servizio clienti per le vacanze, abbiamo scoperto che oltre il 70% dei clienti abbandonerà il proprio acquisto se ha una brutta esperienza di servizio al cliente, ma il 74% è disposto a spendere più soldi per buon servizio clienti. L’anno scorso sono stati spesi $ 284 miliardi di dollari tra il Ringraziamento e il solo Cyber ​​Monday, quindi la posta in gioco è particolarmente alta per mantenere i clienti felici e fedeli.

Ma creare un’esperienza cliente facile e senza sforzo è più facile a dirsi che a farsi. Molte aziende fanno fatica a mantenere un alto livello di supporto durante i periodi di punta degli acquisti. Potrebbe essere necessario assumere una raffica di dipendenti stagionali che hanno un breve periodo di formazione. Potrebbe essere necessario prolungare le ore di alcuni agenti o dare loro un carico di lavoro maggiore. Potrebbe essere necessario che gli agenti gestiscano più canali del solito o apprendano nuove politiche stagionali.

Preparare il servizio clienti oggi per gestire la corsa alle vacanze

Con strategie intelligenti e tecnologia più intelligente, i commercianti possono gestire meglio la corsa stagionale senza rompere la banca o deludere i clienti. Per stare al passo con il gioco, i rivenditori dovrebbero considerare questi cinque suggerimenti:

Shopping natalizio

Shopping natalizio

io foto d’archivio

1. Inizia subito i preparativi.

Ricerca mostra che il 56% dei clienti ha scelto dove fare acquisti durante le festività natalizie dell’anno scorso in base alle esperienze passate. Sempre di più, l’esperienza del cliente sta diventando sempre più importante del prezzo e del prodotto in termini di fedeltà. Durante le stagioni più intense, quando le tue richieste e i tuoi ordini quadruplicano, tieni presente che dovresti far sentire i clienti altrettanto apprezzati come fanno nel giorno più lento dell’anno. Preparandoti in anticipo, puoi mettere a punto gli strumenti, il personale e le strategie giusti per offrire non solo il regalo perfetto per le vacanze, ma anche la perfetta esperienza per i clienti delle vacanze.

2. Sfrutta il potere dell’IA.

Quando le risorse sono scarse, la tecnologia può avere un impatto enorme sull’efficienza della tua squadra. Spesso i compiti più noiosi sul piatto di un agente sono manuali e ripetitivi e potrebbero non richiedere l’intervento umano. Fortunatamente l’IA è in grado di gestire attività semplici come l’assegnazione di tag e il routing delle conversazioni all’agente più appropriato. E considera il potere dei chatbot durante i periodi di punta degli acquisti, che stanno diventando sempre più popolari sia per le aziende che per i consumatori. In effetti, il 67% dei consumatori preferisce il self-service piuttosto che parlare con un rappresentante dell’azienda.

3. Anticipa qualsiasi problema.

Secondo la ricerca Kustomer, l’82% dei clienti si aspetta che i rivenditori li contattino in modo proattivo in caso di problemi con il loro ordine. La divulgazione proattiva non solo mette a proprio agio i clienti, ma può anche impedire un afflusso di richieste di assistenza clienti. Garantire che la tecnologia del servizio clienti sia in grado di segmentare in modo efficiente la base dei clienti e alimentare la comunicazione proattiva è un passo importante.

4. Essere disponibile dove sono i tuoi clienti.

Il supporto omnicanale è fondamentale poiché quasi il 90% dei clienti è frustrato quando non è in grado di contattare un’azienda sul canale che preferisce. Il supporto omnicanale può fornire un’esperienza coerente per i clienti in ogni punto di contatto dopo l’acquisizione. È una buona idea considerare l’adozione di una tecnologia in grado di integrare la combinazione di canali di comunicazione e visualizzare i dati in una singola schermata.

5. Crea un’esperienza personalizzata che i clienti ricorderanno.

La nostra ricerca mostra che il 67% dei clienti si aspetta che i rivenditori li conoscano e personalizzino il modo in cui interagiscono. Per creare queste relazioni significative, le aziende dovrebbero prendere in considerazione la tecnologia che consente loro di vedere il percorso del cliente nel contesto, indipendentemente dalla piattaforma. Sfruttando l’automazione per compiti noiosi e analitici, gli agenti del servizio clienti possono fornire ai clienti un servizio clienti rapido e personale, compreso un raggio d’azione personalizzato e proattivo.

Nel bene e nel male, risolvere il problema di un cliente non è più il solo lavoro di un’organizzazione del servizio clienti. Durante le festività natalizie e oltre, il servizio clienti viene sempre più considerato come un fattore di guadagno e le informazioni sul servizio clienti vengono sfruttate in tutta l’organizzazione per informare le decisioni aziendali più ampie. Mantenere un livello costantemente elevato di supporto e implementare tecnologie e strumenti intelligenti per creare un’esperienza cliente continua e personalizzata, potrebbe fare la differenza tra crescita del commercio al dettaglio e stagnazione.

[ad_2]

ShareSendTweet
Elisa De Maio

Elisa De Maio

Sono Elisa De Maio e sono nata a Roma il 10 gennaio 2001. Sono diplomata in grafica industriale al Carlo Urbani e al momento sto frequentando l'accademia di cinema, la REA academy di Roma.

Cerca

No Result
View All Result
  • Instagram, i 50 Influencer più seguiti al mondo

    Instagram, i 50 Influencer più seguiti al mondo

    1086 shares
    Share 455 Tweet 263
  • Hype House, la casa dei tiktoker

    669 shares
    Share 274 Tweet 165
  • Ecco tutte le foto rubate ai vip e influencer (compresa Emily Ratajkowski)

    534 shares
    Share 214 Tweet 134
  • Chi è Christian Musella: primo influencer in Italia e testimonial della Daniel Wellington

    524 shares
    Share 210 Tweet 131
  • Chi è Daniela Martani?

    512 shares
    Share 205 Tweet 128
Kevin Sacchi fuori con Mente da Star è pronto a sfidare i digital store musicali
News

Kevin Sacchi fuori con Mente da Star è pronto a sfidare i digital store musicali

Aprile 8, 2021
1.3k
Mauro Sessa in arte “mau-se” , imprenditore di successo nel mercato musicale
News

Mauro Sessa in arte “mau-se” , imprenditore di successo nel mercato musicale

Aprile 8, 2021
391
Yari Gerussi – Imprenditore e Star della musica con il suo nuovo inedito: “Affari come Yari”
News

Yari Gerussi – Imprenditore e Star della musica con il suo nuovo inedito: “Affari come Yari”

Marzo 24, 2021
1.9k
KYLIE JENNER ASSALITA SUI SOCIAL DAI SUOI STESSI FANS
News

KYLIE JENNER ASSALITA SUI SOCIAL DAI SUOI STESSI FANS

Marzo 24, 2021
603
La Verità sul denaro di Jeff Bezos
Influencers

La Verità sul denaro di Jeff Bezos

Marzo 24, 2021
282
Chi è veramente InstintoeCoscienza?
Influencers

Chi è veramente InstintoeCoscienza?

Marzo 22, 2021
644
Influencer Today

Copyright Influencer Today © 2019/2020 - Influencer Srls ♥

Menu:

  • About
  • Contatti

Seguci:

No Result
View All Result
  • Home
  • News
  • Influencers
  • Tecnologia
  • Redazione
  • Influencer Radio
  • Contatti
  • Agency

Copyright Influencer Today © 2019/2020 - Influencer Srls ♥

Login to your account below

Forgotten Password?

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In