3 modi per costruire un business sostenibile dopo il COVID, secondo Jon Taffer

7 luglio 2020

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Quando c’è un problema, imprenditori aggiustalo. Ma non è più sufficiente risolvere i problemi di oggi. È reattivo e miope. Abbiamo un’enorme opportunità per prosperare dopo questo pandemia, ma accadrà solo se passiamo oggi a risolvere i problemi di domani. Guarda al futuro e crea il soluzioni che risuonerà nei mesi e negli anni a venire.

Non è necessario essere un indovino per farlo. Ti faccio un esempio.

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Diciamo che un ragazzo di nome Joe ha un posto preferito per gli hamburger. Fanno un ottimo hamburger e non vede l’ora di mangiare di nuovo lì. Ma quando il suo blocco locale viene finalmente revocato, quel posto preferito per gli hamburger sembra disordinato e disorganizzato. Nel frattempo, c’è un secondo miglior hamburger in fondo alla strada – e quel posto è immacolato. Quindi dove mangerà Joe? Scommetto che sceglierà il secondo miglior hamburger.

Cosa possiamo imparare da quella storia? Ecco cosa vedo:

1. L’importanza della fiducia.

Ogni attività commerciale deve distinguersi, e ciò è sempre accaduto in molti modi – con fattori come qualità, prezzo e convenienza. Ma quando Joe ha scelto il secondo miglior hamburger, ha messo da parte tutte quelle vecchie qualità e invece la fiducia ha fatto gorgogliare fino in cima. È un enorme cambiamento. Prima della pandemia, si parlava a malapena della fiducia. Non più.

Ciò significa che gli imprenditori possono distinguersi concorrenti in nuovi modi. Puoi soddisfare le nuove aspettative delle persone concentrandoti su diversi elementi della tua attività. Ad esempio, il tuo cliente potrebbe non essersi mai preoccupato delle tue operazioni prima, ma ora lo faranno. Come puoi innovare lì? E come puoi essere trasparente, così le persone si fidano di quelle nuove operazioni? Al mio nuovo ristorante, Taverna di Taffer, ad esempio, ho messo telecamere connesse a Internet in cucina. Voglio che il mondo veda la mia cucina e che mi fidi di ciò che ne esce.

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2. L’importanza di cambiare idea.

È tempo di porsi alcune domande semplici e difficili. Inizia con questi: sto vendendo un prodotto che risolve un problema unico al giorno d’oggi? Le persone mi apprezzano più o meno oggi?

I tuoi clienti stanno ponendo domande simili. Si stanno chiedendo, chi capisce i miei bisogni adesso? Chi può esserci per me? E francamente, potrebbero non sapere cosa pensare di te. Potrebbero averti amato prima, ma tutte le scommesse sono state disattivate ora.

Volete che quei clienti tornino e non potete farlo solo chiedendo. Devi modificare come pensano di te – e per farlo, devi prima capire come pensano e poi reagire ad esso.

3. L’importanza dell’apertura.

In passato, gli imprenditori nascondevano i loro problemi finanziari. Se i clienti sapevamo che stavamo lottando, temevamo che non potessero tornare. Ma COVID-19 lo ha capovolto, perché siamo tutti insieme. Se sei un’azienda di valore, nessuno vuole che tu scompaia.

Vogliono supportarti.

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È tempo di commercializzare da una posizione di debolezza e lasciare che diventi la tua forza. Condividi le tue sfide e poi mostra come ti hanno portato a nuove fantastiche soluzioni. Lascia che il tuo migliore membro del team aumenti. Questo è un momento in cui si farà grandiosità, quando grandi operatori di marketing, operatori e promotori troveranno la loro voce e il loro potere. È un momento in cui le piccole aziende possono diventare grandi e le grandi aziende possono davvero esplodere.

L’equazione del valore è cambiata. Quindi, per prosperare, non possiamo semplicemente dire che siamo cambiati. Dobbiamo intensificare e cambiare davvero.